作为一名律师，没有什么是比倾听更需要掌握的沟通技能了。优秀的律师一定是优秀的倾听者，而优秀的倾听者则意味着能够正确理解对方所要表达的内容，并作出准确的回应。
那么如何成为一名优秀的倾听者，根据大卫·梅斯特的观点，优秀的倾听者大致具有如下22种特点（具体可以参考大卫·梅斯特《值得信赖的顾问》第112-113页，机械工业出版社2022年第1版），但我觉得大卫·梅斯特所总结仅是优秀倾听者的特点，虽然也提及了倾听时需要注意的事项（比较少），但没有具体说明如何进行有效的倾听，因此这里我结合律师工作的实践，总结出以下6个方法：
1、准时到达
准时，几乎是人与人相处的基本准则，而对于律师而言，准时更是非常重要的职业品质。一场良好的沟通与倾听离不开准时到达。我的建议是至少提前15分钟到达沟通的现场。
2、着装正式
如果你是第一次和某人见面，尤其是潜在客户，我的建议是着正装，给对方留下良好的第一印象，相信也会为接下来的沟通与倾听增色不少。
3、随时记录
准备好纸和笔，或者带上你的笔记本电脑，随时记录下重要事实和观点，这个方法不仅适用于倾听，也适用于律师开庭等其他场合。
4、提出问题
一场好的沟通，应当是有互动的，针对不理解的地方要及时提出问题，并请对方回答，以便更好地了解相关事实和观点。
5、保持耐心
这是很多倾听者没有办法做到的地方，如果双方沟通的时间比较短可能还能保持耐心，但是时间长了难免会失去耐心，即便如此，也不要随意打断对方的发言，一定要有耐心地听完整个表述，在这个过程中，不要随意打断对方的发言（除非有不懂需要询问的地方）、不要有翻看手机、接打电话、乱动、抖腿等小动作。
6、及时反馈
我们要尽量在情绪、语言与行动上针对倾听进行反馈，如果客户是在讲述一件比较痛苦的事情，那么我们最好也能够感同身受地表现出震惊以及同情等情绪，在言语上，我们可以在对方发言结束时进行简单的小结，既是为了表明我们有在认真倾听，也是进一步确认客户所讲述的内容，针对客户在倾听中提出的问题，在倾听结束后，我们一定要及时落实到行动中。
必须需要指出的是，上述有效倾听的方法不仅适用于律师与客户沟通的场合，也适用于实习律师接受指导老师工作辅导时的沟通场合，我发现在指导老师分配任务时，实习律师如果带上纸和笔，会更又利于具体工作的开展。
以上。
王晶
2022年5月15日
